萬佳信維修工單系統上線了!

2021-10-11 17:02:53 sunyl 154

近日萬佳信維修工單系統上線了,標志著公司數字化服務體系初步建成。

萬佳信提出以“用戶”、”車”為兩條線索建立全面的數字化服務管控體系,共開發了客服工單系統、維修工單系統、用戶管理系統三大系統。其中客服工單系統實現對“用戶”的服務,維修工單系統實現對“車”的服務。而用戶管理系統實現“用戶”、“車”與客服的自動連接,系統對全國幾萬名用戶每人都自動分配了專屬客服,每輛車都自動分配了專屬運維,系統通過組織屬性完成匹配。當用戶上線或車輛出現故障,系統會自動推送消息給對應的客服人員。

對于“車”而言,智能鎖控系統設備損壞率會遠高于一般工業品,不僅運行環境惡劣,要經歷風吹雨淋、震動顛簸、酷暑嚴寒,還有可能遭受人為的故意破壞。設備維修難點一是約車難,很多車輛配送任務緊張,車輛到達時間經常變更,造成人員空等;二是維修環境差,經常深夜維修,采光不好,且冬夜寒冷人員易疲憊。為此需要建立主動維修機制,不是等設備壞了再維修,而是發現設備不太穩定時就去修復,這樣可以利用車輛空閑期去預約維修。主動維修避免了因設備故障影響現場生產效率,也影響車隊運力的情況,還改善了維修人員的工作環境。

當運維服務人員進行維修時,要能區分出自然損壞還是人為破壞。對于自然損壞要及時維修;對于人為破壞,要追溯破壞過程,看是否發生偷盜油事件。對于油罐車智能鎖控系統而言,維修完成并不意味著服務工作的結束,運維人員還要將產品暴露出的相關問題反饋給后臺技術部門,魔高一尺道高一丈,技術部門要不斷升級產品彌補漏洞,以應對挑戰。

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為支持主動維修,萬佳信智能鎖控系統開發出強大的設備監測能力,系統定時搜索各類設備狀態,通過AI智能分析出運行不穩定的設備,自動生成維修任務,而不需要人工參與。

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萬佳信維修工單系統具有任務分派、車輛預約、過程跟蹤、配件管理等功能,能查詢代處理任務/已處理任務,車輛預計到達時間/實際到達時間、人員到達地點/時間、維修時長、設備故障類型和維修方式等,系統通過生成設備故障率、任務完成率、平均維修時長等報表,對維修人員進行考核排名。

為了數據共享,維修工單系統實現了與智能鎖控系統、萬佳信供應鏈管理系統集成,實時接收維修任務(智能鎖控系統),實時查詢車輛設備檔案和歷史維修記錄(供應鏈管理系統),并在維修后更新設備檔案,推送給供應鏈管理系統保存。

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